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戸田 慶一
KR.cielo.Co., Ltd. CEO/社会実験派旅人/ブロガー/起業家 | 顧客満足度の臨界点突破を提供するサポートカンパニーKR.cielo.Co., Ltd.(クルシエロ)のCEO。その傍ら旅人として世界を歩く。かつて1年数か月にも及ぶ放浪をはじめ、世界各国にて数か月単位でのその土地に生きるスタイルで旅を続ける。その経験から紡ぎ出される言葉には多くのファンがいる。WEBメディアにて執筆記事が11万イイね超、数十万PVをたたき出し、多くの著名人にもシェアされ一気にその名を世の中に轟かせた。現在はタイのプーケット在住。笑顔あふれる国、タイにおいて日々の生活の中で常に顧客満足度のヒントを探しながら日々実践中。

キーワードはコスト高・サービス化・複雑化


 

こんばんは。

顧客満足度の臨界点突破を提供するサポートカンパニー

KR.cielo(クルシエロ)の代表、戸田慶一です。(twitter / instagram)

 

今も昔も

企業を取り巻く環境変化は

大変激しいものがあります。

 

しかしながら

技術革新や情報伝播のスピードを考えると

日々その動きは

加速していると言わざるを得ません。

 

では

最近の環境変化では

どのような点が特徴なのでしょうか?

 

ということで

コスト高・サービス化・複雑化という3点から

見ていくことにしましょう。

 


現代は「見えにくくなった時代」


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上で触れた3つについてみていきます。

 

1:コスト高

企業活動上、何をするにも昔よりもお金がかかるようになった

 

2:サービス化

多くの商品にサービスや情報が組み込まれるようになった

 

3:複雑化の傾向(トレンド)

競争相手が複雑になり見えにくくなった

 

それぞれを見ていきます。

 

1は

お客様や取引先からは

安全・安心の品質基準や

万が一の時のための

損害賠償能力について

権威ある第3者からのお墨付きをとることが求められています。

 

規格取得や

保険についての加入などがそれに当たります。

 

2については

販売の場面でも

商品本体以上に

個々のお客様に合わせた販売員の

接客力や提案力がモノをいうようになりました。

 

そのつど

新しい企画を提案する必要が増えました。

 

商品は

一度に多くを作り出すことも可能ですが

企画はその都度必要なので

現場に即した提案力のある人材の需要が増えています。

 

モノを売るためには

お客様が望むことを

提案できる人材力が企業には求められているように感じる。

 

最後の3は

携帯電話の代金がかさむために

外食する機会が減ったと答える若者が増えました。

 

インターネットを見る時間が増えたので

雑誌を読む時間も減ったというデータもあります。

 

さらには

フェイスブックの普及により

ミクシィの普及が鈍化したというデータもあります。

 

ここからわかるのは

ライバルがはっきりと見えない時代であるということです。

 


ピンチもチャンスも大きくなる


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お金がかかり

情報の価値が増し

ライバル関係が複雑になった世の中になり

 

利益を稼ぎ出すのは並大抵ではなくなってきました。

 

そのうえ

お客様からの要望も増え

さらに

日々複雑・多岐になってきています。

 

それだけに

お客様のことをしっかり理解したうえで

顧客満足につながる施策を的確にとること

試されている。

 

しかしながら

お客様への真摯な経営努力を傾けることで

お客様の満足を獲得した経験が体系化できれば

 

それは

貴社にとって

新たなビジネスモデルが開けるチャンスでもあります。

 

ピンチだけじゃなくて

チャンスも同時に広がっているということを忘れないでくださいね。

 

見えにくくなっている現代だからこそ

お客様を今まで以上に理解することが

必要不可欠です。

この記事を書いた人

戸田 慶一
戸田 慶一
KR.cielo.Co., Ltd. CEO/社会実験派旅人/ブロガー/起業家 | 顧客満足度の臨界点突破を提供するサポートカンパニーKR.cielo.Co., Ltd.(クルシエロ)のCEO。その傍ら旅人として世界を歩く。かつて1年数か月にも及ぶ放浪をはじめ、世界各国にて数か月単位でのその土地に生きるスタイルで旅を続ける。その経験から紡ぎ出される言葉には多くのファンがいる。WEBメディアにて執筆記事が11万イイね超、数十万PVをたたき出し、多くの著名人にもシェアされ一気にその名を世の中に轟かせた。現在はタイのプーケット在住。笑顔あふれる国、タイにおいて日々の生活の中で常に顧客満足度のヒントを探しながら日々実践中。