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戸田 慶一
KR.cielo.Co., Ltd. CEO/社会実験派旅人/ブロガー/起業家 | 顧客満足度の臨界点突破を提供するサポートカンパニーKR.cielo.Co., Ltd.(クルシエロ)のCEO。その傍ら旅人として世界を歩く。かつて1年数か月にも及ぶ放浪をはじめ、世界各国にて数か月単位でのその土地に生きるスタイルで旅を続ける。その経験から紡ぎ出される言葉には多くのファンがいる。WEBメディアにて執筆記事が11万イイね超、数十万PVをたたき出し、多くの著名人にもシェアされ一気にその名を世の中に轟かせた。現在はタイのプーケット在住。笑顔あふれる国、タイにおいて日々の生活の中で常に顧客満足度のヒントを探しながら日々実践中。

新たな孤独感


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こんばんは。

顧客満足度の臨界点突破を提供するサポートカンパニー

KR.cielo(クルシエロ)の代表、戸田慶一です。(twitter / instagram)

 

ひと昔前は

学校では先輩や

社会では上司が

色々と世話を焼いてくれました。

 

近所付き合いも密でした。

 

それこそ

会社や地域内の人間は

家族のようなコミュニティが形成されていました。

 

それが今の時代はどうでしょう?

 

終身雇用制度の見直し

新卒一括採用の見直し

 

近所付き合いも疎遠になってきました。

そして

核家族化影響で

家庭のスタイルもいろいろになりました。

 

そのため

多くの人が昔にはなかった

新たな孤独感を感じているのです。

 


適度な距離感を求める


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ネット上では

リアルで実際に会うことをしないまま

話し合う人が増えました。

 

ネット上でも

相手のことをもっと知りたいとか

自分おことももっと知ってほしいという人も増えています。

 

極力

ルールなどに縛られないで

適度な距離感で人と触れ合える場所を求めている人が増えました。

 

それだけに

多くの人は新たな帰属先を探しています。

 

そのためにビジネスなら交流会や勉強会

プライベートなら同窓会

スポーツクラブ

カルチャースクール

街コンなどへの参加が目立つようになっています。

 


ハート(気遣い)が決め手


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外食産業を例に見ていきましょう。

 

従来であれば

規模、営業方法

立地などを売りに

多くの店は集客できていました。

 

しかし

今の時代は二等立地や小規模でも

繁盛している店が増えました。

 

特に

東日本大震災以降は

人と肘が当たるような屋台や立ち飲み屋に人気が集まっているように思えます。

 

つまり

ハードの優劣より

ソフトやハート(気遣い)が

お客様の決め手になってます。

 


何を食べるかよりも、誰と会えるか


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そのお店で

何を食べれる、飲むかという

今までの考えは変わり

 

誰と会えるか

ということを重要視してお店を選ぶお客様が増えたことも事実です。

 

外食で言えば

お客様のニーズが

居心地のよい空間、

時間消費に重点が移行しています。

 

ですので

何が居心地の良さにつながり

どう作り出すか

いわば

つながり

に関心を示すべきです。

 

これは

アフターサービスでも同じで

お客様と色々と話して

そのお客様がなんでも話してくれるような関係になれれば最高

 

僕たちのようなサポートというジャンルにおいては

メールや電話がほとんどなので

そのなかで

いかに居心地よく

感じてもらえるかが重要です。

 

その中で

ありがとうの先に笑顔を届けることができれば

お客様は

またあなたのサポートを受けたいと指名してくれます。

 

インターネットが台頭し

人間関係が希薄になり

関係不全が蔓延する今の世の中で

今こそ

人との関係性

 

つながりを

見直す機会なのではないでしょうか。

この記事を書いた人

戸田 慶一
戸田 慶一
KR.cielo.Co., Ltd. CEO/社会実験派旅人/ブロガー/起業家 | 顧客満足度の臨界点突破を提供するサポートカンパニーKR.cielo.Co., Ltd.(クルシエロ)のCEO。その傍ら旅人として世界を歩く。かつて1年数か月にも及ぶ放浪をはじめ、世界各国にて数か月単位でのその土地に生きるスタイルで旅を続ける。その経験から紡ぎ出される言葉には多くのファンがいる。WEBメディアにて執筆記事が11万イイね超、数十万PVをたたき出し、多くの著名人にもシェアされ一気にその名を世の中に轟かせた。現在はタイのプーケット在住。笑顔あふれる国、タイにおいて日々の生活の中で常に顧客満足度のヒントを探しながら日々実践中。