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戸田 慶一
KR.cielo.Co., Ltd. CEO/社会実験派旅人/ブロガー/起業家 | 顧客満足度の臨界点突破を提供するサポートカンパニーKR.cielo.Co., Ltd.(クルシエロ)のCEO。その傍ら旅人として世界を歩く。かつて1年数か月にも及ぶ放浪をはじめ、世界各国にて数か月単位でのその土地に生きるスタイルで旅を続ける。その経験から紡ぎ出される言葉には多くのファンがいる。WEBメディアにて執筆記事が11万イイね超、数十万PVをたたき出し、多くの著名人にもシェアされ一気にその名を世の中に轟かせた。現在はタイのプーケット在住。笑顔あふれる国、タイにおいて日々の生活の中で常に顧客満足度のヒントを探しながら日々実践中。

便利だけど不便


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こんばんは。

顧客満足度の臨界点突破を提供するサポートカンパニー

KR.cielo(クルシエロ)の代表、戸田慶一です。(twitter / instagram)

 

今の時代

いつでもどこでもインターネットに接続でき

新幹線や飛行機の予約も

お金の出し入れも

旅行の手続きも

簡単に確認できます。

 

しかし

便利になった一方で

新たなストレスが生まれているのも事実です。

 

それは

多くのことがタイムリーにできる一方で

 

・なんでもかんでもすぐに結果がわからないとイライラする

・情報過多でどれが自分にとってベストかわからない

・スマホをうまく使いこなせない

 

といったように

ストレスも様々です。

 

コミュニケーション方法に関しても

メール、LINE、ホームページ

フェイスブック、インスタグラムと

どんどん新しいシステムができ

それがすぐに世の中の標準になります。

 

このように

驚くほど早く進化する社会において

もちろん

顧客満足度というものも

進化します。

 

この記事では

そういった部分において

触れていきたいと思います。

 


新たな不便が新たなストレスを引き起こす


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ビジネスやプライベート

生活全般において

必要な情報がすぐに手に入る環境が進化した反面

 

新しいシステムや

ツールを使いこなせないために

新しい不便を感じている方も少なくありません。

 

かろうじてなんとか使えているという人でも

コミュニケーションのスピードが早くなり

かえって

暮らしにくさを感じている人もいます。

 

それだけに

人(スタッフ)が

人(お客様)の事情や背景を察して

 

情報、コミュニケーションシステムのギャップや

不足部分を埋めてあげる

『ちょっとした気遣い』

これまで以上に感謝されます。

 


新しいストレス解消支援


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表面的な効率向上に目が向いて

本来のよさをなくさないようにする配慮も

これからのビジネスには必要です。

 

実際に

地域の高齢者向けインターネット在宅サービスを

実施している量販店で

 

配送時にスタッフが

『何かお困りなことはありませんか?』

『電球は切れていませんか?』などの声かけで

 

ファンを増やしている店舗もでてきています。

 

今の社会は

こうしたお客様の新しいストレスの解消に

親切に対応できる人材の価値が高まってきています。

 

つまり

これからの時代

新しいサービスを体感してもらいながら

かゆいところに手がとどく

ヒューマンサービスのニーズが高まります。

 

このように

顧客満足度という目に見えないものも

時代に合わせて進化しているのです。

この記事を書いた人

戸田 慶一
戸田 慶一
KR.cielo.Co., Ltd. CEO/社会実験派旅人/ブロガー/起業家 | 顧客満足度の臨界点突破を提供するサポートカンパニーKR.cielo.Co., Ltd.(クルシエロ)のCEO。その傍ら旅人として世界を歩く。かつて1年数か月にも及ぶ放浪をはじめ、世界各国にて数か月単位でのその土地に生きるスタイルで旅を続ける。その経験から紡ぎ出される言葉には多くのファンがいる。WEBメディアにて執筆記事が11万イイね超、数十万PVをたたき出し、多くの著名人にもシェアされ一気にその名を世の中に轟かせた。現在はタイのプーケット在住。笑顔あふれる国、タイにおいて日々の生活の中で常に顧客満足度のヒントを探しながら日々実践中。